社員研修
テーマ別研修
対話が溢れた職場風土づくりを目指し、Off-JTとOJTをうまく連動させ、学んだ考え方やスキルを実際の現場で活かして行くことができるようにサポートします。
人が育つには、植物にたとえると、育つためのよい土壌（環境・風土）があり、 適正な時期に水や肥やし（研修）が必要となります。 ツリーオブジェムズではそれぞれの企業の事業戦略に合わせ、 職場風土づくり・人材育成のお手伝いをしています。
ツリーオブジェムズのニーズ別研修の特長
自部門のビジョン策定と、現場浸透を実現するビジョン策定、部門の目標設定、部長としての部下育成・課題解決・リスク管理など
メンバーの自発的な行動を引き出し、組織目標に貢献するためのリーダーシップを強化・育成（業績向上・部下育成・組織力強化）
プレイヤーからマネジャーへの意識変革、マネジメントの基礎、問題解決法、部下育成スキルなどについて基本を習得
現場で中核となって仕事を進めていく立場であることを理解し、役割行動を起こすために必要な考え方とスキルを学ぶ
基本ビジネスマナーをはじめ、社会人としての基本姿勢やスタンスをしっかりと 身につける
ニーズ別研修のカリキュラム
現場での効果的な人材育成を実現するため、OJTトレーナーの役割、あり方、ティーチング、コーチングの使い分けなどを学びます。
リスク管理の概念と必要性を事例により学びます。
初めてリーダーになる人を対象。リーダーシップとは何かを理解し、リーダーシップを発揮するために必要なこと、発揮の仕方について学びます。
会議での発言・企画、顧客へのプレゼンテーションを効果的に行うためには、いくつかの『要素』が必要になります。このプログラムでは、その『要素』を実践で感じてもらい身に付けます。また、講師のコーチングにより、プレゼンテーションを行う際の、それぞれの人が持つ『強み』が活かせるようデザインされています。
マネージャーのコミュニケーション力として欠かせないコーチング・スキルを体験型セミナーにより学びます。 自律（立）型人材育成に有効なコーチングはＯＪＴトレーナーのスキルとしても重要です。また相手のニーズを引き出すスキルとして営業力向上にも役立ちます。
チームと個の関わりをゲームを通じて学び、チームはつくるものであることを理解する。良いチームをつくるためのヒントをつかみます。
自己の応対の印象を振り返ることにより、相手に与える印象の重要性を理解します。顧客満足向上を目指し、お客様を最優先した電話応対の基本動作を覚え、考動する際の判断基準を身に付けます。また、クレームに対する考え方・捉え方を理解し、対応のポイントを再確認します。
クレーム対応は単に対応力のスキルアップや処理の仕方を学べばよいというものではありません。さらに、クレームの裏側にある顧客のニーズを把握し顧客の求めるサービスや商品の提供を行うことが重要です。顧客満足度の向上を目指すためにはクレーム対応も避けては通れないのです。
人の価値観がますます多様になっている今日では、顧客のニーズが何であるかを把握する事は大変重要になっています。このプログラムでは、ビジネスマナーや電話対応スキルを磨き、顧客に信頼してもらえる対応力を身につけられます。信頼を得ることは、顧客のニーズを知るための第一歩です。
ちょっと嬉しい対応、「おもてなし」とは、どのような対応でしょうか。お客様をお迎えする気持ちを形に表し、「またあなたに会いたい」と思っていただける対応の定着を実現します
ツリーオブジェムズでは、様々な課題点を克服するため意識改革を促す研修プランのご用意しております。
社員研修の導入実績
ツリーオブジェムズは10年以上の運用実績と、プレミアム・ゾーンの幅広い業界での導入実績があります。
さらに効果を高めるためのご提案
社員研修によって企業が求めているサービスの理想を確認、現状を把握し、研修を行います。
ミステリーショッピングによって、研修により育成されたサービスが、実際の現場でしっかりと行われているかを調査します。
エグゼクティブコーチングによって、組織の目標達成をサポートします。
