今回ご紹介するのは渋谷駅東口から徒歩3分のところにある美容室、クロードモネH2O渋谷店でフロント業務を務めるノナカさん。お店に伺うと、お噂どおりの明るい笑顔で迎えてくださいました。
　フロント業務は、電話応対、お客様のお迎え、お見送りと、まさにお店の窓口。ノナカさんの推薦者による「電話応対が特に素晴らしい。ちょっとした一言に心遣いを感じる」とのコメントについては「特別意識してはいないのですが、そう感じていただけることはとても嬉しいです。」　と笑顔。きっとノナカさんの心からの一言だからこそ、相手の心に届くのでしょうね。
　電話予約の応対では、「お客様をお迎えする初めの一歩なので、こちらの状況が見えない、顔が見えないからこそ、ウェルカムの気持ちを声に込めるよう心がけています。」とのこと。お店の第一印象のカギをノナカさんが握っていると言えそうです。

　ノナカさんは「スタッフ間のコミュニケーションが良く、とても楽しくお仕事させていただいています。」とも。店長のオオトモさんは「何でもその場で直接言い合えるムードを大切にしている」と仰っていました。なるほど、お店のスタッフの皆さん、しっかりとした信頼関係のもと明るく伸び伸びと働いていらっしゃいます。
　店長のオオトモさんにノナカさんについて伺ってみました。「常に笑顔。常に元気。ちょっとした一言を添えるなど臨機応変な対応ができる」ところを高く評価していました。スタッフの良い点を的確にとらえて認めること、これもとても大切なことですよね。

　明るく広々とした店内を、店長を中心にスタッフの皆さんが生き生きと立ち働いていました。親しみやすい明るさを持ちながらも丁寧さを崩すことのない接客に、とてもさわやかな印象を受けました。ノナカさん、これからもお店の窓口としてますますご活躍ください！

【エクセレンス・ポイント】
１.「顔が見えないからこそ心を込めて」の電話応対は、わかっていても常にし続けることはなかなか難しいこと。ノナカさんの電話応対はお店の第一印象として、しっかりとお客様に伝わっていますね！

２．風通しの良い職場は、一人一人のモチベーションアップにもつながりますね。コミュニケーションはやはり大事です！