社員研修
接遇・ホスピタリティ研修
「もてなし」とは“モノをもって成す” “裏表なし”の意であり、
「おもてなし」はもてなしに「お」がついた言葉。
接遇やおもてなしという言葉が普通に使われるようになり、今まで以上にあちこちでちょっと嬉しくなる対応に出会うことが増えてきました。
ちょっと嬉しくなる時って決してそのコトやモノの経験だけに対して喜んでいるわけではなく、コトやモノを通じて伝わってくる提供者の心です。
「あの店は素晴らしい、あの人は素晴らしい、また会いたいな、また行ったらあの人居るかな。」とその時のことを考えただけで微笑みが浮かびます。提供者の立場になってみるといかがでしょうか。
お客様のことを一生懸命考えて、こうしたら喜んでもらえるのではないか、こんなこともいいかもしれない、
と準備をしているとき、実に楽しくて幸せな気分です。そしてお客様の喜ぶ様子を見た時、
最高に幸せな気分になります。
「おもてなし」とは
おもてなしはお客様と提供者の共創で完成します。喜んでくださる方がいらっしゃるから頑張れる。シンプルです。おもてなし度の高い組織はES（従業員満足度）も高い傾向にあるという事実もあります。 ただし、おもてなしは決してマニュアルだけで実現するものではありません。「相手を思う力」「察する力」「考える力」「発想力」「行動力」「対話力」・・・・組織と個人の両面を継続的に磨いていく仕組みが必要です。 弊社ではＣＡ出身の講師達が接客を通じて学んだことを土台にし、講演・研修・ファシリテーション・コーチング等を通じてお手伝いをさせて頂きます。
Service Excellence研修プラン
私共の総力を結集し、お客様との対話を通して自ら考え動き、マニュアルを超えたサービスの提供の実現に向かえるスタッフを育てるお手伝いを致します。自己認識力を高め、人間力を磨くことでさらなるコミュニケーションスキルやサービススキルアップを目指します。私共がインストラクターとコーチの立場を使い分けながら、Service Excellenceが効果的に定着するようサポートします。
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接遇・ホスピタリティは自然と身につくものではありません。 ベーススキルから段階的に学習し意識し、習慣にしていくことで、 「相手を思う力」「察する力」「考える力」「発想力」「行動力」「対話力」・・・・組織と個人の両面を継続的に磨いていく仕組みが必要です。
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ツリーオブジェムズでは、様々な課題点を克服するため意識改革を促す研修プランのご用意しております。
社員研修の導入実績
ツリーオブジェムズは10年以上の運用実績と、プレミアム・ゾーンの幅広い業界での導入実績があります。
さらに効果を高めるためのご提案
社員研修によって企業が求めているサービスの理想を確認、現状を把握し、研修を行います。
ミステリーショッピングによって、研修により育成されたサービスが、実際の現場でしっかりと行われているかを調査します。
エグゼクティブコーチングによって、組織の目標達成をサポートします。
